Precisa-se de Customer Services Representative (CSR)

EUVEO pretende recrutar Customer Services Representative (CSR) Resumo da Função • O CSR será responsável por efectuar contactos, escritos, telefónicos ou outros, com o objectivo de proceder à cobrança junto dos devedores dos valores em débito junto dos clientes. • O CSR reporta directamente ao Team Leader da sua equipa. • O CSR será responsável pela correcta realização de todas as tarefas relacionadas com os processos de gestão de crédito que forem acordadas com os clientes, dando especial atenção à análise e tratamento de dados e resolução de situações de acordo com as regras específicas aplicáveis a cada uma delas. Objectivos da Função: • O CSR deve desempenhar, com elevados índices de qualidade, serviços de cobranças e gestão de crédito, de forma a corresponder aos objectivos da empresa, dos seus clientes e respectivos accionistas. Principais Tarefas e Responsabilidades: • A principal tarefa do CSR é fornecer um leque diversificado de serviços ao cliente, na área de cobranças realizadas por telefone, por fax, por e-mail ou outros bem como apoiar a nível administrativo e operacional qualquer tarefa no âmbito dos processos de gestão de crédito acordados com os clientes da Transcom. O serviço a disponibilizar pelo CSR deve pautar-se por padrões de elevada qualidade e competência, assegurando, sempre, informação acurada e eficaz. • As responsabilidades dos CSR incluem ainda a introdução de dados e outras tarefas de Back Office. As tarefas de Back Office devem ser realizadas nos prazos acordados com o Team Leader, de uma forma completamente correcta e sem erros. • O CSR é responsável, diariamente, pela análise e processamento de dados inerentes à gestão dos clientes que o Team Leader coloca sob a sua gestão. • O CSR é responsável pela gestão documental relacionada com as suas operações no dia a dia, promovendo uma rápida e eficaz consulta ou análise de toda a documentação gerada pelas suas actividades. • O CSR tem de assegurar total rigor na introdução de notas e utilizar um vocabulário adequado e standardizado. Responsabilidades adicionais poderão ser acrescidas em conformidade com a expansão e necessidades do negócio: Pessoas • Estar receptivo ao feedback dos Team Leaders, TQM e outros CSR. Deve evidenciar uma escuta activa, colocar questões de forma a esclarecer possíveis dúvidas e, ainda, contribuir para a implementação de ferramentas que lhe permitam aumentar a qualidade do seu trabalho. • Contribuir para a sua própria motivação e adoptar sempre uma postura de suporte para com todos os colegas. Assumir total responsabilidade por todas as tarefas e acções no normal desenvolvimento do seu trabalho. Performance • Conhecer, compreender e superar os objectivos previamente definidos com o seu Team Leader para os diferentes clientes. • Propor novas ideias que possam contribuir para o aumento dos níveis de motivação. • Propor ideias de melhoria contínua. Qualidade • Possuir um conhecimento claro das expectativas de Qualidade requeridas pelos diferentes clientes e projectos. • Diariamente melhorar a qualidade do seu trabalho, através da aprendizagem e da implementação de novas competências, sempre com o suporte do seu Team Leader, TQM e outros CSR´s. Integridade do Processo • Estar activamente envolvido na resolução dos problemas e propor melhorias aos processos. • Implementar e respeitar os procedimentos. Qualificações e Experiência Requisitos para desempenhar a sua função: • Frequência Universitária ou ensino secundário completo. • Experiência prévia em actividades de gestão de crédito e/ou em organizações orientadas para a prestação de serviços ao cliente (CSR). • Experiência anterior em empresas com uma cultura de mérito, orientação por objectivos e melhoria contínua, será igualmente um aspecto a valorizar. • Experiência em ferramentas informáticas na óptica do utilizador (mínimo de 6 meses). • Conhecimento da língua espanhola (domínio perfeito oral e escrito). Personalidade: Para ter sucesso nesta função: • Possuir uma atitude positiva. • Ter uma excelente capacidade para criar relacionamentos interpessoais. • Ser competente no seu trabalho, desenvolvê-lo com qualidade e estar sempre comprometido com a sua função. • Ser autónomo e orientado para resultados. • Estar sempre motivado e disponível para novos desafios. • Ter muita energia e apreciar ambientes dinâmicos. • Ser flexível e ser um agente de mudança. Ambiente de Trabalho Deve estar preparado para: Trabalhar num ambiente dinâmico e orientado para resultados. Os resultados irão ser analisados diariamente, o que pode incluir escutas das suas chamadas, análise das suas vendas, produtividade e nível de serviço prestado, sempre numa óptica de desenvolvimento e de melhoria contínua. Poderá ser necessário mudar de projecto ou de prioridades sempre que as necessidades funcionais ou do negócio assim o exijam. Os interessados deverão responder através dos seguintes contactos: EUVEO – Empresa de Trabalho Temporário, Lda. Tel. : +351 252 490 750 Fax.: +351 252 490 759 Rua Armindo Costa Azevedo, 95 4785-298 Trofa euveo@euveo.pt http://www.euveo.pt